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  1. 6 Dec 2005

    Telefónica se rie de mi, ¿y de ti...?

    written by Sergio Fernández at 04h06

    Pues sí, Telefónica me tima, y empiezo a estar hasta las narices. Alguno se preguntará a que viene este cabreo, asi que os lo voy a contar con todo detalle.

    A principios de Septiembre una comercial de esa compañia me llamó para ofrecerme lo que ellos llaman Dúo. Ojeé las condiciones y básicamente me ofrecian todas las llamadas a fijos gratis por unos veinte duros más de lo que estaba pagando actualmente por mi ADSL. Me pareció interesante asi que le dije que adelante, que me lo activara. Hasta ese momento yo hacia las llamadas con otra compañia, y me advirtió que tenia que cambiarme el prefijo de llamada con ellos; le dije que ningún problema y ella quedó en realizarme todos los tramites.

    Ese mes de Octubre, contanto que tenia activado dicho paquete, digamos que no me corté llamando. Pues bien, cuando el 19 de Noviembre me mandan la factura del consumo de Octubre veo como me cobran todas las llamadas a fijos. Y claro, contando con un servicio, había llamadas realmente largas.

    Inmediatamente llamo al 1004 y una chica muy amable me indica que sí les consta el cambio de prefijo pero no la activación del mecionado paquete promocional. Le indico que como evidentemente es un error suyo deberían reembolsarme la cuantia de esas llamadas. Hago una reclamación que es rechazada automáticamente por el sistema en unas 40 horas.

    Insisto en el 1004 y me dicen que ellas no pueden hacer más, que lo único que me pueden dar es un número de fax. Redacto un escrito a lo Perry Maison e intento mandarselo al número que me había dando; en el intento 40 me aburrí de intentarlo… la linea siempre comunicaba. Ala, otra llamadita al 1004 y, después de mucho insistir que esa linea está saturada, me dan otro fax; pero el resultado es el mismo, la linea está saturada pruebes a la hora que pruebes. Sospechoso… Y así llevo más de dos semanas. En el 1004 no me dán una solución y el fax sigue sin tragarme.

    A mi sinceramente el dinero me da igual, jode pero no me voy a arruinar, porque el dinero es mio y no suyo. Lo que de verdad me jode es pensar en que pasará cuando realmente tenga que protestar por algo importante, porque me temo me encontraré contra el mismo muro de ineptitud y despropósitos que me he encontrado en este caso.

    Yo por lo pronto, y viendo que Telecable y Tele2 aún tardarán algo en llegar a donde yo vivo, lo único que puedo ir haciendo es cambiar las cuatro lineas que tengo con su filial de moviles. Pero esta no la olvido.

    1. # Rastreador on Dec 6, 04:37

      Pues sólo te queda recurrir a un burofax.
      Es como un fax certificado con acuse de recibo que te mandan desde correos.
      Es un poco mas caro que un fax normal, pero es a lo único que hacen caso ya que es el único método legal de confirmar que lo han recibido.

      Saludos.

    2. # AlejoFP on Dec 6, 06:42

      Tambien puedes reclamar a consumo

      En General Elorza hay una oficina de información. La reclamación la tienes que poner en la calle Santa Susana, al lado de Duro Felguera.

    3. # gloria on Dec 6, 16:48

      La verdad es que te toman el pelo, por aqui por la oficina llaman a diario o pasa algun comercial q todo lo sabe y que en todo sales ganando, pero después de dos escarmientos que hemos tenido, cada vez que viene uno, la respuesta es: ” estamos servidos, grácias”.
      Prueba eso del burofax y si no reclama, porque el error es suyo. Más pérdida de tiempo, pero…
      Cuidate!

    4. # El Diañu Burlón on Dec 7, 18:55

      - Prueba con el burofax. – Denunciales en consumo. – Dales de baja todas tus lineas. – Devuelve las facturas del banco. – Usa Skype ( www.skype.com) – Deja post en todos los foros y blogs que encuentres… – Todo lo que se te ocurra para joderles.

      Si lo hicieramos todos otro gallo nos cantaría….

      Caña a la prepotencia.

    5. # Wikier on Dec 10, 06:25

      Bueno, ante todo gracias a todos por vuestros comentarios.

      Pero gracias a dios el tema no ha pasado a mayores y. no sé como, al final una reclamación que de primeras me había rechazado de forma automática, al final me han acabado dando la razón. Hoy he recibido una carta con que me reembolsaban el dinero por trasferencia bancaria.

      Eso si, esta se la guardo.

    6. # villaykorte on Dec 13, 08:12

      Pásate por http://www.usuariosteleco.es/ tienes toda la información para reclamar. Cuando han creado un servicio así, debe ser porque la cantidad de reclamaciones debe ser enorme.

    7. # putafonica on Dec 14, 02:20

      Lo mismo me estoy encontrando yo.

      Me deben más de 500€ de la devolución de un equipo de la promoción ADSL+PC que me enviaron SIN HABERLO PEDIDO!!

      Son unos completos ineptos. Desde hace unos meses sólo pago la conexión y el telefono, pasando del resto de mensualidades del equipo que sí pedí. Ahora amenazan con sus abogados. Pues aquí les espero.

      A ver como termina la historia…

      Saludos.